منتديات شبكة المتحدين العرب
   

اجعلنا صفحة البداية

لطلب الإعلان تواصل معنا على الواتس 966531606080- إيميل [email protected]

اشتراك في مجموعة تطوير الذات

البريد الإلكتروني:

زيارة هذه المجموعة

 
العودة   منتديات شبكة المتحدين العرب > الدورات و التدريب > الدورات التدريبية > دورات الخليج والوطن العربي والعالم
التسجيل التعليمـــات قائمة الأعضاء التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة
 

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
 
قديم 06-18-2017, 12:33 PM   رقم المشاركة [1]

 
الدكتورةسناء
عضو شبكة المتحدين العرب
 
 
 
الصورة الرمزية الدكتورةسناء
 
 

التسجيل : Mar 2011 رقم العضوية : 78416 المشاركات : 9,610

 


الدكتورةسناء متواجد حالياً
 


 دوره تدريبيه في استراتيجيات التميز في خدمة العملاء تعقد في ماليزيا فرنسا اسبانيا

ِ

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com



البريد الالكتروني: [email protected]



رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255



باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب



يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :





استراتيجيات التميز في خدمة العملاء



محاور الدورة :



الهدف:

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.



المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

· تمارين و حالات عملية.



المعنيين:

موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.













تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :



تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .





- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *



ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.



ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.



ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية



ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين











يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com







من مواضيع : الدكتورةسناء 0 دورات فن الصياغة القانونيه يعقدها مركز المجد للتدريب في دبي تونس مصر لبنان الاردن وتر
0 الدورات التدريبيه في تنمية المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه تعقد في لبنان مصر ا
0 دورة تدريبيه في خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في جورجيا اسطنبول كوالالمبور
0 دورة ادارة المستودعات و المخازن و اللوازم تعقد في مختلف الدول وعلى مدار العام
0 دورة في مجال ادارة العلاقات العامة تعقد في لندن باريس روما برشلونه يوغسلافيا الاردن د
  رد مع اقتباس
 
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة


الساعة الآن 12:06 PM.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir
جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة شبكةالمتحدين العرب 2011

a.d - i.s.s.w

جميع ما يتم كتابته في شبكة المتحدين العرب يعبر عن رأي كاتبه فقط ولا تتحمل إدارة الشبكة أدنى مسؤولية